Prezado cliente,

Em continuidade ao comunicado de 26 de março e alinhados à transparência que preservamos na relação com nossos clientes e parceiros de negócios, informamos que, em função de um leve recuo observado nos preços do combustível VLSFO nos últimos dias, os valores da sobretaxa emergencial de combustível (EBS) serão revisados para baixo, com vigência a partir de 15 de abril de 2026, nas condições mencionadas abaixo:

• EBS Cabotagem: BRL 650 / TEU

• EBS River Plate: USD 59 / TEU

01 DE ABRIL DE 2026

ATUALIZAÇÃO DO ÍNDICE DE COMBUSTÍVEL
 

Prezado Cliente,

É com grande satisfação que convidamos você para visitar o estande da Mercosul Line na Intermodal South America 2026, o maior evento das Américas para os setores de logística, comércio exterior, transporte de cargas e infraestrutura.

A Intermodal reúne os principais players da cadeia logística, apresentando tendências, soluções inovadoras, tecnologias e oportunidades de negócios, além de um amplo programa de palestras e conteúdos especializados.

12 DE MARÇO DE 2026.

Prezado Cliente,

Após a reabertura dos mercados globais de combustíveis em 2 de março de 2026, observou-se uma elevação significativa nos preços, impulsionada pelas atuais tensões geopolíticas no Oriente Médio.

Como consequência, os custos de combustível registraram aumentos relevantes em diferentes regiões e rotas comerciais, impactando diretamente o custo operacional do transporte marítimo.

Prezado Cliente,

Informamos abaixo os horários de funcionamento das equipes de Atendimento ao Cliente da Mercosul Line durante o período de Carnaval:

• 16 de fevereiro de 2026: atendimento em regime de plantão até as 18h;
• 17 de fevereiro de 2026: não haverá expediente;
• 18 de fevereiro de 2026: atendimento normal a partir das 13h.

Nos demais dias, o atendimento ocorrerá normalmente.

23 DE JANEIRO DE 2026

Prezado Cliente,

A Mercosul Line mantém o compromisso de oferecer um serviço de cabotagem confiável, eficiente e alinhado às necessidades da logística brasileira. Entendemos que previsibilidade, transparência e responsabilidade são pilares essenciais na relação duradoura que construímos com nossos parceiros.

Prezado Cliente,

Com o objetivo de aprimorar nossos fluxos operacionais e garantir um tratamento mais ágil e eficiente dos eventos, levando em consideração os últimos acontecimentos, gostaríamos de alinhar com você os procedimentos relacionados a situações de furto, perda de contêineres e o impacto desses eventos na contagem de sobreestadia (demurrage).

Abaixo, apresentamos nossas orientações de forma clara e prática, para apoiá-lo na condução desses casos.

1. Entendimento sobre furto e contagem de sobreestadia

Prezados Clientes,

A Mercosul Line está implementando uma nova forma de ouvir você de maneira simples, rápida e contínua.

Apresentamos o Pulse Survey, uma ferramenta de feedback em que, com apenas 1 clique, você registra sua percepção sobre o nosso atendimento por meio de emojis presentes na assinatura dos e-mails enviados pela nossa equipe de Customer Service (CS).

Como funciona?

Prezado Cliente,

Como previamente informado, a atualização do índice de combustível é realizada trimestralmente. Segue PDF ao lado para download, a evolução desses valores e a variação resultante a partir de 1º de fevereiro de 2026.

O nosso time está à total disposição para atender suas solicitações e esclarecer eventuais dúvidas.

Atenciosamente,