23 DE JANEIRO DE 2026
Prezado Cliente,
A Mercosul Line mantém o compromisso de oferecer um serviço de cabotagem confiável, eficiente e alinhado às necessidades da logística brasileira. Entendemos que previsibilidade, transparência e responsabilidade são pilares essenciais na relação duradoura que construímos com nossos parceiros.
Prezado Cliente,
Com o objetivo de aprimorar nossos fluxos operacionais e garantir um tratamento mais ágil e eficiente dos eventos, levando em consideração os últimos acontecimentos, gostaríamos de alinhar com você os procedimentos relacionados a situações de furto, perda de contêineres e o impacto desses eventos na contagem de sobreestadia (demurrage).
Abaixo, apresentamos nossas orientações de forma clara e prática, para apoiá-lo na condução desses casos.
1. Entendimento sobre furto e contagem de sobreestadia
Prezados Clientes,
A Mercosul Line está implementando uma nova forma de ouvir você de maneira simples, rápida e contínua.
Apresentamos o Pulse Survey, uma ferramenta de feedback em que, com apenas 1 clique, você registra sua percepção sobre o nosso atendimento por meio de emojis presentes na assinatura dos e-mails enviados pela nossa equipe de Customer Service (CS).
Como funciona?
Prezado Cliente,
Como previamente informado, a atualização do índice de combustível é realizada trimestralmente. Segue PDF ao lado para download, a evolução desses valores e a variação resultante a partir de 1º de fevereiro de 2026.
O nosso time está à total disposição para atender suas solicitações e esclarecer eventuais dúvidas.
Atenciosamente,
Estamos sempre buscando melhorar sua experiência! Por isso, implementamos duas novidades no módulo de agendamento que vão tornar sua rotina ainda mais prática, rápida e confiável.
1. Autorização para o destinatário agendar entregas
Agora, você pode conceder permissão para que o próprio destinatário realize o agendamento.
Habilite a autorização para o(s) destinatário(s) quando necessário (IMAGEM PARA DOWNLOAD EM ANEXO).
Prezados Clientes,
Temos a satisfação de informar que a Mercosul Line alcançou um novo marco em sua jornada de melhoria contínua em serviços e excelência no atendimento: obtivemos, no segundo semestre de 2025, um NPS ainda melhor em comparação com a pesquisa de meio de ano, estabelecendo um novo recorde para a empresa e reforçando nosso compromisso em oferecer um serviço de alta qualidade e construir relações duradouras com nossos clientes.
Prezados Clientes,
Informamos abaixo os horários de funcionamento das equipes de Atendimento ao Cliente da Mercosul Line durante o período de final de ano:
Prezado Cliente,
Com o objetivo de aprimorar a qualidade de nosso atendimento, informamos que a caixa de e-mail bma.log-mercosul@cma-cgm.com será permanentemente desativada a partir de 22 de dezembro de 2025.
DEVOLUÇÃO DE CONTÊINERES
Para consultar os locais de devolução de contêineres, convidamos você a acessar nosso portal: https://devolucao-container.azurewebsites.net/.
Caso tenha qualquer dúvida ou necessidade de suporte, teremos prazer em auxiliá-lo(a) por meio do e-mail: bma.log-devolucao@cma-cgm.com.
27 DE NOVEMBRO DE 2025
Participe da última Pesquisa NPS de 2025 e nos ajude a melhorar!
Prezados clientes,
A Mercosul Line realizará a última Pesquisa NPS (Net Promoter Score) do ano de 2025 entre os dias 1º e 12 de dezembro.
Prezado Cliente,
Temos o prazer de informar que nosso serviço PUMA passou por uma importante atualização, reforçando nosso compromisso em oferecer soluções logísticas cada vez mais eficientes, confiáveis e alinhadas às suas necessidades.
Novidade: Escalaremos o Porto de Imbituba!
