Prezado Cliente,

Com o objetivo de aprimorar nossos fluxos operacionais e garantir um tratamento mais ágil e eficiente dos eventos, levando em consideração os últimos acontecimentos, gostaríamos de alinhar com você os procedimentos relacionados a situações de furto, perda de contêineres e o impacto desses eventos na contagem de sobreestadia (demurrage).

Abaixo, apresentamos nossas orientações de forma clara e prática, para apoiá-lo na condução desses casos.

1. Entendimento sobre furto e contagem de sobreestadia

Prezados Clientes,

A Mercosul Line está implementando uma nova forma de ouvir você de maneira simples, rápida e contínua.

Apresentamos o Pulse Survey, uma ferramenta de feedback em que, com apenas 1 clique, você registra sua percepção sobre o nosso atendimento por meio de emojis presentes na assinatura dos e-mails enviados pela nossa equipe de Customer Service (CS).

Como funciona?

Prezado Cliente,

Como previamente informado, a atualização do índice de combustível é realizada trimestralmente. Segue PDF ao lado para download, a evolução desses valores e a variação resultante a partir de 1º de fevereiro de 2026.

O nosso time está à total disposição para atender suas solicitações e esclarecer eventuais dúvidas.

Atenciosamente,

Estamos sempre buscando melhorar sua experiência! Por isso, implementamos duas novidades no módulo de agendamento que vão tornar sua rotina ainda mais prática, rápida e confiável.

1.  Autorização para o destinatário agendar entregas

Agora, você pode conceder permissão para que o próprio destinatário realize o agendamento.

Habilite a autorização para o(s) destinatário(s) quando necessário (IMAGEM PARA DOWNLOAD EM ANEXO). 

Prezados Clientes,

Temos a satisfação de informar que a Mercosul Line alcançou um novo marco em sua jornada de melhoria contínua em serviços e excelência no atendimento: obtivemos, no segundo semestre de 2025, um NPS ainda melhor em comparação com a pesquisa de meio de ano, estabelecendo um novo recorde para a empresa e reforçando nosso compromisso em oferecer um serviço de alta qualidade e construir relações duradouras com nossos clientes.

Prezados Clientes,

Informamos abaixo os horários de funcionamento das equipes de Atendimento ao Cliente da Mercosul Line durante o período de final de ano:

Prezado Cliente,

Com o objetivo de aprimorar a qualidade de nosso atendimento, informamos que a caixa de e-mail bma.log-mercosul@cma-cgm.com será permanentemente desativada a partir de 22 de dezembro de 2025.

DEVOLUÇÃO DE CONTÊINERES
Para consultar os locais de devolução de contêineres, convidamos você a acessar nosso portal: https://devolucao-container.azurewebsites.net/.

Caso tenha qualquer dúvida ou necessidade de suporte, teremos prazer em auxiliá-lo(a) por meio do e-mail: bma.log-devolucao@cma-cgm.com.

27 DE NOVEMBRO DE 2025

Participe da última Pesquisa NPS de 2025 e nos ajude a melhorar!

Prezados clientes,

A Mercosul Line realizará a última Pesquisa NPS (Net Promoter Score) do ano de 2025 entre os dias 1º e 12 de dezembro.

Prezado Cliente,

Temos o prazer de informar que nosso serviço PUMA passou por uma importante atualização, reforçando nosso compromisso em oferecer soluções logísticas cada vez mais eficientes, confiáveis e alinhadas às suas necessidades.

Novidade: Escalaremos o Porto de Imbituba!