Prezado Cliente,
A Mercosul Line informa que, em alinhamento às diretrizes recentes do Grupo CMA CGM e com o objetivo de aprimorar a experiência de nossos parceiros comerciais, haverá uma atualização importante nos sistemas utilizados para gestão de embarques nas operações do River Plate – Argentina e Uruguai – para o Brasil e, no sentido contrário, do Brasil para Argentina e Uruguai, bem como nas plataformas de monitoramento de cargas.
Migração para Plataformas CMA CGM
Os embarques de River Plate passarão a utilizar diretamente as plataformas digitais da CMA CGM (https://www.cma-cgm.com/) para:
• Solicitação de bookings
• Envio de draft e VGM
• Acompanhamento e tracking de cargas
• Consulta de informações operacionais e documentais
Essa alteração ocorreu a partir dos navios mencionados abaixo:
PUMA Service: Mercosul Itajaí (0YO2OS1RCS) em Santos – ETA 16 de abril de 2026.
PLATA Service: Mercosul Suape (1PC0MN1RCN) em Buenos Aires – ETA 19 de abril de 2026.
Trabalhamos com os navios de corte citados acima em cada serviço, o que significa que, após esses navios, todas as atividades adotarão a nova metodologia.
Atendimento Mercosul Line permanece inalterado
Reforçamos que toda a comunicação comercial, operacional e de atendimento ao cliente continuará sendo conduzida pela equipe Mercosul Line, incluindo:
• Suporte via telefone: (13) 3226-2872
• Atendimento por e-mail: atendimento@mercosul-line.com.br
• Customer Service dedicado Mercosul Line
O que muda na prática para você?
• Apenas o ambiente digital de gestão de embarques será alterado, tornando-se mais automatizado e ágil.
• O processo de atendimento, relacionamento e suporte não sofrerá alterações, mantendo o mesmo focal point e canal direto.
Nosso compromisso
A Mercosul Line permanece totalmente comprometida em garantir uma transição fluida, segura e sem impacto para suas operações. Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e oferecer todo o suporte necessário durante este período de migração.
Em breve, enviaremos instruções detalhadas sobre o acesso às novas plataformas CMA CGM e os passos necessários para a transição.
Agradecemos sua parceria e confiança contínua.
Atenciosamente,
MERCOSUL LINE | GRUPO CMA CGM
