Prezados clientes,
É com grande satisfação que informamos que a Mercosul Line estará disponibilizando um novo canal de comunicação unificado com a nossa equipe de Atendimento ao Cliente: o WhatsApp! Esta iniciativa visa aprimorar a nossa comunicação e oferecer um atendimento mais ágil e eficiente para você, tendo em vista que todos nossos atendentes estarão disponíveis para atendimento dentro de um único contato.
Prezado Cliente,
Com o objetivo de aprimorar a confiabilidade e aprimorar continuamente nossos processos, informamos que, a partir de 01 de abril de 2024, passaremos a considerar o RELATÓRIO OPERACIONAL como a evidência necessária para a comprovação de custos adicionais de estadia de veículos. Esse documento é gerado pelo sistema de rastreamento dos veículos e contém informações referentes à viagem rodoviária realizada.
Prezados clientes,
Gostaríamos de reforçar a importância da segurança no embarque e do cumprimento das normativas referentes à declaração de carga junto aos órgãos governamentais. Diante disso, informamos que o prazo para envio da documentação necessária para o embarque de carga perigosa (IMO) foi estabelecido em 02 dias úteis – o equivalente a 48 horas antes do deadline de carga (desconsiderando feriados e finais de semana).
Prezados clientes,
Com o objetivo de aprimorar a segurança e a integridade das suas remessas, a partir de 20 de abril de 2024, implementaremos a Taxa de Lacre para os embarques de Cabotagem.
Esta taxa, no valor de R$35,00 por contêiner, será destinada a cobrir os custos associados ao lacre utilizado nos contêineres durante o transporte, visando assegurar a qualidade e a proteção necessárias.
Prezados clientes,
Com o intuito de aprimorar e agilizar nossos processos de comunicação, gostaríamos de informar uma importante atualização que facilitará nossas interações futuras relacionadas à operacionalização de contêineres vazios:
Prezado Cliente,
Visando facilitar de forma contínua o acesso de nossos clientes aos responsáveis pelas atividades de Documentação da Mercosul Line, reforçamos o novo canal documentacao@mercosul-line.com.br, que passa a unificar toda e qualquer comunicação via e-mail para assuntos relacionados à Documentação.
A partir de 22/01, qualquer mensagem enviada aos endereços antigos não será mais recebida pela equipe:
Prezado Cliente,
Como previamente informado, a atualização do índice de combustível é realizada trimestralmente. Conforme tabela disponível no PDF para download ao lado., podem ser verificadas a evolução desses valores e a variação resultante a partir de 1º de fevereiro de 2024.
O nosso time está à total disposição para atender suas solicitações e esclarecer eventuais dúvidas.
Prezado Cliente,
Em virtude da melhora nos níveis de água nos pontos críticos do rio Amazonas, nossos navios não terão mais impacto em sua capacidade.
Dessa forma, será revogada a cobrança da Taxa da Seca a partir dos navios abaixo:
Embarques com DESTINO Manaus (Rota Norte): CMA CGM VERACRUZ 0BCFPN1RC
Embarques com ORIGEM Manaus (Rota Sul): MERCOSUL SUAPE 0BCFSS1RC
Prezado Cliente,
A partir do dia 20 de janeiro de 2024, por gentileza considerar os valores de THCs conforme tabela disponível no PDF para download ao lado.
O nosso time está à total disposição para atender suas solicitações e esclarecer eventuais dúvidas.
Prezado Cliente,
Esperamos que este e-mail o encontre bem. Hoje, 15 de dezembro de 2023, marca o último dia para participar de uma oportunidade única que combina melhoria de serviços com ação social.
